O.S.S.


    Katalog og produktsøgning


    HVORDAN KAN JEG SØGE EFTER ET PRODUKT?

    Du kan søge efter et produkt, du har brug for, i vores katalog eller ved at indtaste et nøgleord i det søgefelt, der findes øverst på hver side. Produkterne er opdelt efter type (solbriller og briller). Du kan indsnævre din søgning ved at bruge filtrene øverst på produktskemaet.
    Du kan til enhver tid fjerne det valgte filter og vende tilbage til den udvidede resultatsliste.
    De søgte produkter vil blive vist med oplysninger om deres pris og egenskaber. Når først du har tilgået produktoplysningerne, kan du vælge de forskellige farver, hvis dette er aktuelt, og se på de tilsvarende produkt datablade.


    HVOR KAN JEG FINDE EN DETALJERET BESKRIVELSE AF PRODUKTET?

    I databladet, som du kan tilgå ved at klikke på de individuelle artikler, kan du se billeder af det valgte produkt og zoome ind for at se på det i detaljer. Du kan vælge, om det skal være en gave, hvilken størrelse du er interesseret i, og købe dem direkte ved at klikke på ”Læg i indkøbskurven”. Du vil finde tekniske og videre oplysninger om det valgte mærke og den valgte model.

     

    HVORDAN VÆLGER JEG DEN RIGTIGE STØRRELSE TIL MINE BRILLER?

    I reglen vises størrelsen med tal, der svarer til følgende: 50-15-135. Det første tal angiver bredden af brilleglasset (størrelse), det andet næsebroen (afstanden mellem glassene), og det tredje er længden på stængerne. Kontakt os for yderligere oplysninger.

     


    Betaling

    HVILKEN BETALINGSMETODE KAN JEG BRUGE TIL AT AFGIVE MIN BETALING?

    På www.theglasscode.com kan du betale med forskellige betalingsmetoder. Du kan bruge den, der er mest praktisk for dig, blandt:

    • PayPal
    • Kreditkort (via paypal)

     

    HVORFOR ER MIT KREDITKORT BLEVET AFVIST?

    Det er vores erfaring, at dit kort kan være blevet afvist af følgende grunde:

    • De data, du blev bedt om for at betale, passer ikke overens med, hvad der er på kortet (en simpel stavefejl i et af felterne kan forårsage, at transaktionen bliver afslået.)
    • Du har ikke aktiveret din sikkerhedskode (for visse kreditkort bliver du bedt om at indtaste en ekstra sikkerhedskode, der udstedes af din bank, for at bekræfte betalingen, for at beskytte dig mod online svindel)
    • Dækningen på dit kort er blevet overskredet (det er muligt, at du har overskredet din kreditgrænse eller at kortet er udløbet)

    Din bank kan give dig alle nødvendige oplysninger om dit kort og om mulighederne for betaling.

     

    HVORNÅR BLIVER PENGENE TRUKKET PÅ MIT KREDITKORT?

    Beløbet for din ordre bliver først trukket på dit kreditkort, når købet er bekræftet gennem PayPal, og kun hvis betalingen lykkes.
    Afhængigt af de aftaler, du har med din kortudsteder, vil du muligvis få en meddelelse, der bekræfter at betalingen er gået igennem.

     

    HVORNÅR VIL BETALINGEN BLIVE TRUKKET PÅ MIN KONTO?

    Betalingen vil blive trukket inden for det tidsrum, der er fastsat af din bank.

     

    ER DE VISTE PRISER INKLUSIVE MOMS?

    Ja, alle de viste priser inkluderer allerede 22% moms

     

    KAN JEG BEDE OM EN FAKTURA I MIT FIRMAS NAVN?

    Ja, kontakt bare kundeservice via mail-adressen customer@theglasscode.com og angiv din mail-adresse, dit ordrenummer og fakturadatoen. Inden den 15. den følgende måned efter leveringsdatoen, vil The Glass Code udstede fakturaen, der vil blive sendt til dig via mail.

     

    ER DET MULIGT AT ANNULLERE ORDREN?

    Ja, det er muligt at annullere en ordre, før den har forladt lageret, ved at kontakte kundeservice via mail-adressen customer@theglasscode.com. Hvis ordren allerede er blevet afsendt, kan du aktivere en returneringsproces.

     

    ER DET SIKKERT AT KØBE HOS WWW.THEGLASSCODE.COM?

    Absolut! Transaktionerne er 100% sikre, da hele købsprocessen er krypteret med en 128 bit SSL protokol.

     

    HVOR KAN JEG SE MIN FAKTURA?

    Hvis du har bedt om en faktura, vil The Glass Code udstede en faktura, som vil blive sendt til dig via mail inden den 15. i måneden efter leveringsdatoen.

     

    HVAD ER SALGSBETINGELSERNE?

    Du kan konsultere salgsbetingelserne for hvert køb, før du bekræfter ordren.
    Du kan også finde betingelserne ved at klikke på dette link. link.

     

    Levering

     

    HVILKE LANDE LEVERER I TIL?

    I øjeblikket levere vi til hele EU gennem DHL kurertjeneste.

     

    KAN JEG TJEKKE STATUS PÅ EN ORDRE?

    Ja. Tilgå din konto og klik på ”mine ordrer”. Du vil se din ordreliste.

     

    HVAD KOSTER FORSENDELSEN OG HVAD ER LEVERINGSTIDEN?

    Vi betaler forsendelsen for dig!
    Levering planlægges inden for 3-4 hverdage, hvis vi har produktet på lager, og op til 10 dage, hvis det skal hjemskaffes.

     

    HVAD SKER DER, HVIS JEG IKKE ER HJEMME NÅR PAKKEN ANKOMMER?

    Hvis du ikke er tilstede ved leveringen, vil du modtage en mail eller text med kurerens nummer, så du kan lave en ny aftale.

     

    Returneringer

     

    ER DET MULIGT AT RETURNERE ELLER BYTTE ET PRODUKT, HVIS DU IKKE LÆNGERE ER TILFREDS MED DET?

    Bestemt. Begge er anmodninger om returnering.
    Det er muligt at foretage en produktreturnering online ved at følge proceduren beskrevet i de følgende punkter eller i Levering og Returnering afsnittet på hvert produkt datablad.

     

    HVAD ER PROCEDUREN FOR AT RETURNERE ET PRODUKT?

    Du kan afgive en anmodning blot ved at kontakte Kundeservice via mail-adressen customer@theglasscode.com og angive din adresse, dit ordrenummer, koden(/-erne) på de(n) vare(r), du har til hensigt at sende tilbage og den ønskede kompensation: Store credit eller pengene tilbage.
    Når anmodningen om returnering er blevet modtaget, vil kunden få tilsendt en skriftlig bekræftelse, der indeholder returgodkendelsesnummeret (Return Authorisation Number eller R.A.N).
    Returneringen skal foretages via den kurer, der er angivet i mail’en sendt af The Glass Code.
    R.A.N. nummeret skal skrives på det fragtbrev, der skal udfyldes som angivet i den autoriserende mail, modtaget fra The Glass Codes Returneringsafdeling. (Kureren vil bringe et fragtbrev, når de henter pakken)

     

    HVORDAN REFUNDERES RETURNEREDE VARER?

    Vi vil tilbagebetale beløbet:

    • På dit kreditkort (hvis du betalte med et kreditkort)
    • På din paypal konto (hvis du betalte med paypal)

    Tilbagebetaling vil gives i samme værdi som det oprindelige køb. Eventuelle forskelle i beløbet som følge af valutakursudsving kan ikke refunderes.
    Tilbagebetalingen omfatter produktets købspris, bortset fra leveringsomkostninger for produktets returnering, som er kundens ansvar.

     

    KAN JEG BYTTE PRODUKTET I STEDET FOR AT FÅ PENGENE TILBAGE?

    Absolut, du skal bare spørge, når du kontakter Kundeservice, før du sender varerne retur. The Glass Code vil derefter forsyne dig med en promo-kode, der vil lade dig købe et andet produkt til samme eller højere pris. Eventuelle prisforskelle vil blive opkrævet fra kunden. Denne promo-kode kan bruges til et enkelt køb indenfor 3 måneder efter udstedelsesdatoen.

     

    Garantier

     

    ER PRODUKTER SOLGT AF THE GLASS CODE DÆKKET AF GARANTI?

    Produkter der sælges af The Glass Code er garanteret for en periode, der fastsættes af leverandøren.
    Eventuelle fabrikationsfejl, der findes, skal rapporteres. Garantien er kun gyldig, hvis den er ledsaget af en kvittering sendt via mail, der dokumenterer køb fra vores hjemmeside.
    Garantien dækker bytning eller gratis reparation af dele, der oprindeligt var defekte på grund af fabrikationsfejl.
    Garantien dækker ikke alle dele, der blev defekte på grund af uagtsomhed, skødesløs brug, slitage, manglende overholdelse af instruktionerne for brug, forkert rengøring, og alle andre forhold, der ikke kan genkendes som fabrikationsfejl. Produktet vil blive erstattet med en identisk vare, eller kunden kan, hvis denne ikke kan fås, beslutte at erstatte den med en tilsvarende eller anmode om at få pengene tilbage.

     

    Kontakt

     

    HVORDAN KAN JEG KONTAKTE KUNDESERVICE?

    For tekniske, administrative eller salgsrelaterede problemer, såsom:

    • Ordrestatus
    • Generelle oplysninger om købsprocessen
    • Detaljeret produktbeskrivelse
    • Betalingsproblemer
    • Information om leveringstid

    Send an mail til customer@theglasscode.com og angiv naturen af din forespørgsel (f.eks. teknisk problem), med den mail-adresse, du brugte, da du tilmeldte dig, og en udtømmende forklaring af problemet.

    Inden for 24 arbejdstimer fra din forespørgsel vil The Glass Code’s Kundeservice reagere og tage sig af dit problem.

    Bemærk venligst: Det er ikke muligt at bestille produkter på denne måde.