Questions fréquents.


    CATALOGUE ET RECHERCHE DES PRODUITS


    COMMENT PUIS –JE RECHERCHER UN PRODUIT?

    Tu peux chercher un produit dont tu as besoin dans notre catalogue ou tu peux écrire un texte libre dans une boîte de recherche en haut sur toutes les pages.
    Nos produits sont classifiés par typologie (lunettes de soleil ou lunettes correctives).
    Pour une recherche plus détaillée, tu peux utiliser les filtres qui sont au début de la liste des produits. À tout moment, tu peux effacer le filtre choisi auparavant et faire retour à la liste initiale et complète des résultats. Les produits que tu as cherchés seront présentés avec le prix en détail et leur caractéristiques générales. Grace à la fiche du produit, tu pourras choisir, s’il y en a, les variations de couleur du produit et après, accéder aux respectives fiches de produit.


    OÙ PUIS-JE TROUVER LA DESCRIPTION EN DÉTAIL DU PRODUIT ?

    Dans la fiche du produit, où tu peux accéder en cliquant sur les articles, tu verra les images de l’article choisi et faire le zoom afin de le voir plus en détail.
    Tu peux choisir , s’il y en a, la taille qui t’intéresse et enfin tu peux l’acheter, en sélectionnant directement l’option «Ajouter à votre panier».
    Ici, tu pourras lire des détails techniques et des informations complémentaires sur le modèle sélectionné et sa marque.

     

    COMMENT PUIS-JE CHOISIR LA MESURE ADAPTE POUR MES LUNETTES?

    La mesure est généralement marquée par des chiffres semblables aux suivants : 50-15-135. La première chiffre indique la largeur des verres (calibre), la deuxième chiffre indique le pont (la distance entre les verres) et la troisième chiffre indique la longueur des branches. Écris-nous si tu as des questions à poser.

     

    QUELLES SONT LES MODALITÉS DE PAIEMENT PRÉVUES POUR MES ACHATS?

    Sur le site www.theglasscode.com, tu peux payer de manières différentes.
    Tu peux choisir celui que tu préfères:

    • PayPal
    • Carte de Crédit (à travers PayPal)

     

    POURQUOI MA CARTE DE CRÉDIT A ÉTÉ RÉFUSÉE?

    Par rapport à notre expérience, ta carte de crédit peut être refusée à cause des raisons suivantes:

    • Les donnés demandées pour le paiement ne correspondent pas avec celles de ta carte ( une faute d’insertion dans les champs obligatoires peut provoquer un refus de l’opération).
    • Tu n’as pas activé ton code de sûreté ( il y a des cartes de crédit qui , pour protéger le client des fraudes on-line, demandent un autre code de sûreté donné par la banque et demandé pour confirmer le paiement).
    • Le limite de ta carte a été dépassé (il est possible que la limite a été dépassée ou que la carte est échue).

    Ta banque peut te donner tous les infos nécessaires à propos de ta carte et des possibilités de paiement.

     

    QUAND LE DÉBIT SUR MA CARTE DE CRÉDIT SERA-T-IL EFFECTUÉ?

    Le montant à payer de la commande sera débité sur ta carte de crédit seulement après avoir confirmé l’achat à travers PayPal et si l’achat est réellement effectué
    Selon les accordes que tu as avec l’émetteur de ta carte, tu pourras recevoir un texto qui confirme ton débit de paiement.

     

    QUAND LE PAIEMENT SERA-T-IL DEBITÉ SUR MON COMPTE?

    Le débit suit les temps établis par le gérant.

     

    LES PRIX SONT INCLUSIFS DE TVA?

    Bien sûr, les prix sont déjà comprenant de TVA au 22%

     

    PUIS – JE DEMANDER LA FACTURE AU NOM DE L’ENTREPRISE POUR LAQUELLE JE TRAVAILLE?

    Si, basta richiederla contattando il Servizio Clienti via e-mail all’indirizzo customer@theglasscode.com indicando il tuo indirizzo e-mail, il numero del tuo ordine e i dati per la fatturazione.
    Entro il giorno 15 del mese successivo alla data di consegna‏, The Glass Code emetterà la fattura che ti verrà inviata via e-mail.

     

    &EST-CE QU’IL EST POSSIBLE D’ANNULER UNE COMMANDE?

    Oui, il est possible de le faire mais dans un délai de temps limité. Il est possible d’annuler une commande seulement avant le départ de la commande du magasin et après avoir pris contact avec le Service Client par leur adresse mail customer@theglasscode.com. Au cas où la commande a été déjà effectué, il est possible de entreprendre une procédure de retour.

     

    &PUIS –JE FAIRE CONFIANCE EN THEGLASSCODE POUR MES ACHATS?

    Bien sûr ! Les transactions sont sécurisées au 100% puisque tout le processus d’achat est crypté par le protocole SSL à 128 bit.

     

    OÙ PUIS-JE CONSULTER MA FACTURE ?

    Si tu as demandé la facture, The Glass Code te l’enverra par mail au délai du jour 15 du mois suivant à la date de livraison.

     

    QUELLES SONT LES CONDITIONS DE VENTE?

    Tu peux consulter les conditions de vente pour tous les achats, avant la confirmation de la commande.
    Tu peux consulter les conditions de vente même en cliquant sur ce lien link.

     

    EXPÉDITION

     

    QUELLES SONT LES PAYS OÙ IL EST POSSIBLE D’EFFECTUER LA LIVRAISON?

    Maintenant, on fait des expéditions dans toute l’Europe par courrier exprès DHL.

     

    PUIS-JE CONTRÔLER L’ÉTAT DE LA COMMANDE?

    Oui, tu peux accéder à ton compte et cliquer sur « Mes commandes ». Tu verras la liste de tes commandes.

     

    QUEL EST LE MONTANT DES FRAIS DES EXPEDITIOND ET QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON?

    Nous nous engageons à payer ces dépenses pour toi!
    La livraison est prévue dans 3 ou 4 jours ouvrables si l’article choisi est disponible dans le magasin. Par contre, si le produit n’est pas là et donc au cas de approvisionnement, il faudrait 10 jours pour la livraison.

     

    QU’EST-CE QU’IL ARRIVE SI JE NE SUIS PAS LÀ QUAND LE CORRIER DOIT LIVRER MON ARTICLE?

    En cas d’absence, tu auras un mail ou un texto avec le numéro du courrier à contacter afin de définir un autre rendez-vous.

     

    RETOURS

     

    &PUIS-JE CHANGER OU RENVOYER DES ARTICLES QUI NE ME CONVIENNENT PLUS?

    Oui, dans tous les deux situations , il y a une demande de retour.
    &Il est possible de retourner un article acheté on line, tout en suivant la procédure décrite aux points suivants ou dans la section EXPEDITION ET RETOURS de toutes les fiches des produits.

     

    QUELLES SONT LES PROCÉDURES NÉCESSAIRES À EFFECTUER UN RETOUR?

    Il faut le demander au Service Client par mail à l’adresse customer@theglasscode.com , en spécifiant ton adresse mail, le numéro de ta commande, le code de tes articles ou de ton article que tu veux retourner et la rémunération demandée : Store Crédit ou remboursement.
    Quand nous recevons ta demande de retour, nous t’enverrons une confirmation par mail où tu pourras lire le Numéro d’ Autorisation au Retour.
    Le retour doit être effectué par le courrier indiqué dans la mail que tu recevras. Le Numéro d’Autorisation au Retour devra être marqué sur la lettre de voiture qui, à son tour, doit être remplie en suivant les indications du mail d’autorisation reçu par le département Retours The Glass Code. (Le courrier amènera une lettre de voiture au moment du retrait du colis).

     

    COMMENT REMBOURSEZ LE MONTANT?

    Nous vous rembourserons le montant:

    • SUR TA CARTE DE CRÉDIT (SI TU AS PAYÉ PAR CARTE DE CRÉDIT)
    • SUR TON COMPTE PAYPAL (SI TU AS PAYÉ PAR PAYPAL)

    Les remboursements seront effectués dans la même devise de l’achat originel. S’il y aura des différences de prix causées par fluctuations d’échange, The Glass Code ne pourra pas être responsable et par conséquence, il ne pourra les rembourser.
    Le remboursement inclut le prix d’achat des produits, sauf les dépenses d’expédition pour le retour de l’article qui restent à la charge du Client.

     

    PUIS-JE REMPLACER LE PRODUIT AU LIEU DE RECEVOIR LE REMBOURSEMENT?

    Bien sûr, il faut le demander au moment où tu contacte le Service Client avant le retour des articles. The Glass Code s’engage de fournir un promo code pour acheter un produit du même montant ou supérieur. D’éventuelles différences de prix seront à la charge du Client. Le promo code pourra être utilisé seulement une fois dans un délai de trois mois du jour de son émission.

     

    GARANTIE

     

    LES PRODUITS THE GLASS CODE SONT COUVERTS PAR GARANTIE?

    Les produits qui sont vendus sur The Glass Code sont garantis pour la période préfixée par chaque producteur.
    Au cas où il y a des défauts de fabrication, ils nous doivent être signalés.
    La garantie est valable seulement avec le reçu envoyé par mail au moment de la commande qui certifie, à son tour, l’achat sur notre site web.
    On entend pour garantie tous les remplacements ou toutes les réparations gratuites des parties qui sont défectueuses à l’origine à cause de défauts de fabrication. Par contre, ils ne sont pas couverts par garantie toutes les parties qui résultent défectueuses à cause de négligence, usure, inattentions vers les instructions ,mauvais nettoyage des verres ou causes qui ne sont pas reconductibles à un défaut de fabrication. L’article sera remplacée par un article pareil ou, à défaut de ce produit, le client aura deux possibilités : demander un remboursement ou choisir un autre article.

     

    CONTACTS

     

    COMMENT PUIS-JE CONTACTER LE SERVICE CLIENT?

    À propos de problématiques de nature technique, administrative ou liées à la vante comme:

    • Etat des commandes
    • Informations generales sur le processus d’achat
    • Description generale des produits
    • Problemes avec le paiement
    • Informations sur l’éxpedition

    Tu peux envoyer un mail à customer@theglasscode.com qui aura pour sujet la problématique rencontrée (par exemple : « problème technique »). Il sera mieux d’utiliser l’adresse mail que tu as enregistré sur notre site.

    Dans 24 heures ouvrables de ta demande, le Service Client répondra et prendra en charge ton problème.

    Note : il n’est pas possible d’acheter nos produits à travers ces références.