F.A.Q.


    Catalogo e Ricerca Prodotti


    COME POSSO CERCARE UN PRODOTTO?

    Puoi cercare il prodotto che ti serve all'interno del nostro catalogo o scrivendo un testo libero dentro il box di ricerca presente in alto in ogni pagina.
    I prodotti sono suddivisi per tipologia (occhiali da sole e occhiali da vista).
    Potrai affinare la tua ricerca utilizzando i filtri presenti all’inizio della griglia dei prodotti. In ogni momento puoi eliminare il filtro scelto e tornare all'elenco esteso dei risultati. I prodotti cercati ti saranno mostrati con il dettaglio del prezzo e delle loro caratteristiche. Una volta giunto nella scheda prodotto potrai scegliere, se previste, le varianti colore e quindi accedere alle rispettive schede prodotto.


    DOVE POSSO TROVARE LA DESCRIZIONE DI DETTAGLIO DEL PRODOTTO?

    Nella scheda prodotto, alla quale accedi cliccando sui singoli articoli, puoi vedere le foto dell’articolo scelto e fare lo zoom per guardarlo nel dettaglio.
    Puoi selezionare, se presente, la taglia di tuo interesse e acquistarlo direttamente cliccando “Aggiungi al Carrello”.
    Troverai dettagli tecnici e ulteriori informazioni sulla marca e il modello selezionato.

     

    COME SCELGO LA MISURA GIUSTA PER I MIEI OCCHIALI?

    La misura è in genere indicata con cifre simili alle seguenti: 50-15-135. La prima cifra indica larghezza delle lenti (calibro), la seconda il ponte (distanza tra le lenti) e la terza la lunghezza delle aste. Contattaci per eventuali domande.

     

    CON QUALE MODALITÀ DI PAGAMENTO POSSO EFFETTUARE I MIEI ACQUISTI?

    Su www.theglasscode.com puoi pagare con diversi metodi di pagamento.
    Puoi scegliere quello che ti è più comodo tra:

    • PayPal
    • Carta di Credito (tramite PayPal)

     

    PERCHÉ È STATA RIFIUTATA LA MIA CARTA DI CREDITO?

    Nella nostra esperienza, la tua carta può essere rifiutata per i seguenti motivi:

    • i dati richiesti per il pagamento non coincidono con quelli della tua carta (un semplice errore di inserimento in uno dei campi può causare il rifiuto dell'operazione.)
    • non hai attivato il tuo codice di sicurezza (alcune carte di credito, per proteggervi da frodi online, richiedono un ulteriore codice di sicurezza fornito dalla tua banca da inserire per confermare il pagamento)
    • il limite della tua carta è stato superato (è possibile anche che si sia oltrepassato il limite di credito o che la carta sia scaduta)

    La tua banca può fornirti tutte le informazioni necessarie sulla tua carta e sulle possibilità di pagamento.

     

    QUANDO SARÀ EFFETTUATO L’ADDEBITO SULLA MIA CARTA DI CREDITO?

    L'importo relativo all'ordine effettuato verrà addebitato sulla tua carta di credito solo dopo aver confermato l’acquisto attraverso PayPal e solo nel caso il pagamento vada a buon fine.
    In funzione degli accordi che hai con il tuo emittente della carta, potresti ricevere un messaggio che confermi l’addebito del pagamento.

     

    QUANDO SARÀ ADDEBITATO IL PAGAMENTO SUL MIO CONTO?

    L'addebito seguirà i tempi stabiliti dal tuo gestore.

     

    I PREZZI MOSTRATI SONO IVA INCLUSA?

    Sì, tutti i prezzi mostrati sono già comprensivi di IVA al 22%

     

    POSSO RICHIEDERE LA FATTURA A NOME DELLA MIA AZIENDA?

    Si, basta richiederla contattando il Servizio Clienti via e-mail all’indirizzo customer@theglasscode.com indicando il tuo indirizzo e-mail, il numero del tuo ordine e i dati per la fatturazione.
    Entro il giorno 15 del mese successivo alla data di consegna‏, The Glass Code emetterà la fattura che ti verrà inviata via e-mail.

     

    È POSSIBILE ANNULLARE UN ORDINE?

    Sì, è possibile annullare un ordine entro la partenza dell’ordine dai magazzini di giacenza previo contatto con il Servizio Clienti via e-mail all’indirizzo customer@theglasscode.com. In caso l’odine fosse già stato evaso, si può attivare una procedura di reso.

     

    È SICURO COMPRARE SU WWW.THEGLASSCODE.COM?

    Certamente! Le transazioni sono sicure al 100% poiché l'intero processo di acquisto è crittografato con il protocollo SSL a 128 bit.

     

    DOVE POSSO CONSULTARE LA MIA FATTURA?

    Se hai richiesto la fattura, entro il giorno 15 del mese successivo alla data di consegna‏, The Glass Code emetterà la fattura che ti verrà inviata via e-mail.

     

    QUALI SONO LE CONDIZIONI DI VENDITA?

    Puoi consultare le condizioni di vendita ad ogni acquisto, prima della conferma dell’ordine.
    Puoi trovare le condizioni anche cliccando su questo link.

     

    Spedizione

     

    VERSO QUALI PAESI VIENE EFFETTUATA LA CONSEGNA?

    Le spedizioni per il momento vengono effettuate in tutta l’UE attraverso servizio corriere espresso DHL.

     

    POSSO CONTROLLARE LO STATO DELL’ORDINE?

    Sì. Accedi al tuo Account e clicca su "I Miei Ordini". Visualizzerai l'elenco dei tuoi ordini.

     

    A QUANTO AMMONTANO LE SPESE DI SPEDIZIONE E QUALI SONO I TEMPI DI CONSEGNA?

    Le spese di spedizione le paghiamo noi per te!
    La consegna è prevista entro 3-4 giorni lavorativi se il prodotto è disponibile a magazzino, fino a 10 giorni in caso di approvvigionamento.

     

    COSA SUCCEDE SE NON SONO IN CASA QUANDO ARRIVA IL CORRIERE?

    In caso di giacenza per assenza riceverai una e-mail o un sms con il numero del corriere da contattare per concordare un nuovo appuntamento.

     

    Resi

     

    È POSSIBILE RESTITUIRE O CAMBIARE UN PRODOTTO SE NON SI È PIÙ CONVINTI DELL’ACQUISTO?

    Certamente. Entrambe sono richieste di reso.
    È possibile effettuare il reso dei prodotti acquistati online seguendo la procedura descritta nei punti successivi o nella sezione Spedizione e Resi di ogni scheda prodotto.

     

    QUALI SONO LE PROCEDURE PER EFFETTUARE UN RESO?

    Basta richiederlo contattando il Servizio Clienti via e-mail all’indirizzo customer@theglasscode.com indicando il tuo indirizzo e-mail, il numero del tuo ordine, il/i codice/i degli articoli che si intendono restituire e la compensazione desiderata: Store Credit o rimborso.
    Una volta ricevuta la richiesta di reso, ti invieremo una conferma scritta, contenente il Numero di Autorizzazione al Reso (R.A.N.).
    La restituzione deve essere effettuata con il corriere indicato nella mail che riceverai. Il Numero di Autorizzazione al Reso dovrà essere scritto sulla lettera di vettura, che dovrà essere compilata come indicato nell'e-mail di autorizzazione ricevuta dal reparto Resi The Glass Code. (Il Corriere porterà una lettera di vettura al momento del ritiro del pacco).

     

    COME AVVIENE IL RIMBORSO DI UN RESO?

    Provvederemo a rimborsarti l'importo:

    • Sulla carta di credito (se hai pagato con carta di credito)
    • Sul conto PayPal (sei hai pagato con PayPal)

    I rimborsi saranno emessi nella stessa valuta dell’acquisto originale. Eventuali differenze di importo dovute alla fluttuazione del cambio non potranno essere rimborsate.
    Il rimborso comprende il prezzo di acquisto dei prodotti, con l'eccezione delle spese di spedizione per la restituzione del prodotto che rimangono di competenza del Cliente.

     

    POSSO EFFETTUARE UNA SOSTITUZIONE PRODOTTO INVECE DI RICEVERE IL RIMBORSO?

    Certo, basta richiederlo nel momento in cui si contatta il Servizio Clienti prima della restituzione della merce. The Glass Code si occuperà poi di fornire un promo code che permetterà l’acquisto di un ulteriore prodotto di importo pari o superiore. Eventuali differenze di prezzo saranno a carico del consumatore. Il promo code potrà essere utilizzato in un’unica soluzione entro 3 mesi dalla data di emissione.

     

    Garanzie

     

    I PRODOTTI VENDUTI DA THEGLASSCODE SONO COPERTI DA GARANZIA?

    I prodotti venduti su TheGlassCode.com sono garantiti per il periodo prefissato da ogni singolo produttore.
    Nel caso si riscontrassero difetti di fabbricazione, questi dovranno esserci segnalati.
    La garanzia è operante solo se viene accompagnata dalla ricevuta inviata via email al momento dell’ordine che documenti l’acquisto presso il nostro sito Web.
    Per garanzia si intende la sostituzione o riparazione gratuita delle parti che risultino essere difettose all’origine per vizi di fabbricazione. Non sono coperte da garanzia tutte le parti che dovessero risultare difettose a causa di negligenza, trascuratezza nell’uso, logoramento d’uso, mancata osservanza delle istruzioni di utilizzo, errata pulizia, e di tutte quelle circostanze non riconducibili a un difetto di fabbricazione.
    Il prodotto verrà sostituito con uno identico o, in mancanza, il cliente potrà decidere se sostituirlo con uno equivalente o richiedere il reso.

     

    Contatti

     

    COME POSSO CONTATTARE IL SERVIZIO CLIENTI?

    Per problematiche di natura tecnica, amministrativa o legate alla vendita quali:

    • Stato degli ordini
    • Informazioni generali sul processo di acquisto
    • Descrizioni di massima del prodotto
    • Problemi con il pagamento
    • Informazioni di spedizione

    Inviare una e-mail a customer@theglasscode.com con oggetto il tipo di richiesta (es: 'problema tecnico'), utilizzando il proprio indirizzo e-mail di registrazione e dettagliando la propria problematica.

    Entro 24 ore lavorative dalla tua richiesta, il Servizio Clienti di TheGlassCode.com ti risponderà e prenderà in carico il tuo problema.

    Nota bene: attraverso questi riferimenti non è possibile ordinare prodotti.