F.A.Q.


    Katalog- och produktsökning


    HUR SÖKER JAG EFTER EN PRODUKT?

    Du kan söka efter en produkt som du vill köpa i vår katalog eller genom att skriva in ett sökord i sökrutan som alltid finns högst upp på varje sida. Produkterna är indelade efter typen (solglasögon och glasögon). Du kan förfina din sökning genom filtren som finns högst upp i produktgallret.
    Du kan ta bort filtret och när som helst gå tillbaka till den utökade listan med flera resultat.
    Sökta produkter kommer att visas med information pris och egenskaper.
    När du har öppnat produktinformationen kan du välja mellan olika färger, om möjligheten finns, och titta på respektive produktblad.


    VAR HITTAR JAG EN DETALJERAD PRODUKTBESKRIVNING?

    I databladet, som du får tillgång till genom att klicka på de enskilda artiklarna, där kan du se bilder på de utvalda produkterna och zooma in för att titta på dem i detalj.
    Du kan välja - om möjlighet finns, den storlek du är intresserad av och köpa dem direkt genom att klicka på "Lägg i varukorgen" Du kommer att hitta teknisk- och ytterligare information vid märket och modellen du har valt.

     

    HUR VÄLJER JAG RÄTT STORLEK FÖR MINA GLASÖGON?

    Generellt anges storleken med siffror som liknar följande exempel: 50-15-135. Den första siffran anger bredden på linser (storlek), den andra bågen (avståndet mellan linserna), och den tredje är längden av skalmen. Kontakta oss för mer information.

    BETALNING

     

    VILKA BETALNINGSMETODER FINNS FÖR MIN BETALNING?

    Hos www.theglasscode.com kan du betala med olika betalningssätt.
    Du kan välja det som passar dig bäst:

    • PayPal
    • Kreditkort (via paypal)

     

    VARFÖR HAR MITT KREDITKORT BLIVIT NEKAT?

    Enligt vår erfarenhet kan ditt kort ha nekats på grund av följande skäl:

    • De begärda uppgifterna om betalning stämmer inte med vad som står på kortet (en enkel felstavning i ett av fälten kan ge avslag på betalningen.)
    • Du har inte aktiverat din personliga kod (för vissa kreditkort ombeds du att sätta in en extra säkerhetskod som din bank använder för att bekräfta betalningen. Detta är för att skydda dig från nätbedrägeri).
    • Gränsen för ditt kort har överskridits (det är möjligt att du har gått över din kreditgräns eller att kortet har löpt ut).

    Din bank kan ge all nödvändig information om ditt kort och om möjligheterna att betala med kortet.

     

    NÄR DEBITERAS MITT KREDITKORT?

    Beloppet för din beställning kommer att debiteras ditt kreditkort först efter att du har bekräftat köpet via PayPal och endast om betalningen är framgångsrik. Beroende på det avtal du har med din kortutgivare, kan du få ett meddelande som bekräftar att betalningen har debiterats.

     

    NÄR DEBITERAS BETALNINGEN FRÅN MITT KONTO?

    Betalningstiden beror på din bank som du använde dig av vid betalningstillfället.

     

    INGÅR MOMS I PRISERNA?

    Ja, i alla priser som visas så ingår 22% moms.

     

    KAN JAG BEGÄRA EN FAKTURA I MITT FÖRETAGSNAMN?

    Ja, det är bara att kontakta kundtjänst via e-postadressen customer@theglasscode.com och ange din e-postadress, ditt ordernummer och fakturadatum.
    Inom den 15:e dagen i följande månad efter leveransdatum, kommer Glaskoden att utfärda fakturan som skickas till dig via e-post.

     

    KAN JAG AVBRYTA MIN BESTÄLLNING?

    Ja, det är möjligt att avbryta din beställning innan den har lämnat lagret genom att kontakta kundtjänst via e-postadressen: customer@theglasscode.com. Om beställningen redan har skickas, kan du aktivera en returprocess.

     

    ÄR DET SÄKERT ATT HANDLA HOS WWW.GLASKODEN.SE?

    Självfallet! Transaktionerna är 100% säkra och hela köpprocessen är krypterad med 128 bitars SSL-protokoll.

     

    HUR FÅR JAG TAG PÅ MIN E-FAKTURA?

    Om du har begärt en faktura, kommer Glaskoden att utfärda en faktura som skickas till dig via e-post inom den 15:e dagen i månaden efter leveransdatum.

     

    VILKA FÖRSÄLJNINGSVILLKOR GÄLLER?

    Du kan läsa om försäljningsvillkoren inför varje köp innan du bekräftar beställningen.
    Du hittar också villkoren genom att klicka på den här länken. link.

     

    Leverans

     

    VILKA LÄNDER SKICKAR NI TILL?

    För närvarande skickar vi varorna via DHL-kurir överallt inom EU.

     

    JAG KAN KONTROLLERA MITT ORDERSTATUS?

    Ja. Klicka på "mina beställningar" i ditt konto. Där kan du se din orderlista.

     

    HUR MYCKET KOSTAR FRAKTEN OCH HUR SNABBT FÅR JAG VARORNA?

    Vi betalar leveranskostnaderna för dig!
    Leverans beräknas ske inom 3-4 arbetsdagar om produkten finns i lager och upp till 10 dagar om den inte finns i lagret.

     

    VAD HÄNDER OM JAG INTE ÄR HEMMA NÄR KURIREN ANLÄNDER?

    Om du inte kan vara närvarande vid leverans, kommer du att få ett e-post eller sms med kurirnummer om att arrangera ett nytt möte.

     

    Returer

     

    ÄR DET MÖJLIGT ATT RETURNERA ELLER BYTA PRODUKTEN OM JAG INTE ÄR NÖJD MED DEN?

    Absolut. Både att returnera eller att byta produkten.
    Det är möjligt att returnera en produkt över internet genom att följa det förfarandet som beskrivs i följande punkter eller i avsnittet under ”Leverans och Returer” i valfritt produktdatablad.

     

    HUR GÅR DET TILL VID EN VARURETUR?

    Du kan göra en förfrågan bara genom att kontakta kundtjänsten via e-postadressen customer@theglasscode.com och ange din adress, ditt ordernummer, kod(er) av artikeln som du avser att skicka tillbaka och välj ersättning: affärskredit eller återbetalning. När din begäran har tagits emot, kommer du som kund att få en skriftlig bekräftelse innehållande godkännandet av returnumret. (RAN).
    Returen måste utföras med via samma kurir som angavs på postmeddelande från Glaskoden. Det godkända returnumret ska skrivas på fraktsedeln som måste vara ifylld på det sätt som angivets i returtillståndets handlingar från Glaskodens returavdelning. (Kuriren kommer att medföra en fraktsedel när förpackningen blir upphämtad).

     

    HUR BETALAS RETURER?

    Vi återbetalar följande belopp:

    • Till ditt kreditkort (om du betalade med kreditkort)
    • Till ditt paypal-konto (om du betalt med paypal)

    IÅterbetalning kommer att anges i samma värde som det ursprungliga köpet. Eventuella skillnader i mängd som orsakats av fluktuerande valutakurser kommer inte att återbetalas.
    Återbetalningen omfattar produktinköpspriset, med undantag för fraktavgiften för retur av produkten som ligger på kundens ansvar.

     

    KAN JAG BYTA PRODUKT ISTÄLLET FÖR ÅTERBETALNING?

    Absolut, du behöver bara fråga när du kontaktar kundtjänst innan du skickar tillbaka varan. Glaskoden kommer då att leverera en kampanj som gör det möjligt att köpa en annan produkt med samma eller till ett högre pris. Eventuella skillnader i pris kommer att åläggas kunden. Kampanjkoden kan användas vid ett tillfälle inom 3 månader från utgivningsdagen.

     

    Garantier

     

    TÄCKS GLASKODENS PRODUKTER AV GARANTI?

    De produkter som säljs av The Glass Code har den garantitid som fastställts av leverantören.
    Om eventuellt fabrikationsfel kan hittats måste detta rapporteras till oss. Garantin gäller endast om det åtföljs av ett kvitto som skickas via e-post och som dokumenterar köpet från vår websida.
    Garantin omfattar ersättning eller gratis reparation av de delar som varit ursprungligen defekta på grund av fabrikationsfel.
    Garantin täcker inte de delar där fel uppstått på grund av försumlighet, vårdslös användning, slitage, underlåtelse att följa instruktioner för användning, felaktig rengöring eller alla andra omständigheter som inte kan härröras från ett tillverkningsfel.
    Produkten kommer att ersättas med en likadan, eller om tillgängligt, kan kunden välja att ersätta den med en likvärdig produkt eller begära återbetalning.

     

    Kontakter

     

    HUR KONTAKTAR JAG KUNDTJÄNSTEN?

    För tekniska, administrativa och försäljningsrelaterade problem såsom:

    • Orderstatus
    • Allmän information om köpeprocessen
    • Fördjupad produktbeskrivning
    • Betalningsproblem
    • Leveransinformation

    Skicka ett e-postmeddelande till customer@theglasscode.com och uppge föremålet för ansökan och felet (till exempel tekniska problem), med den e-postadress som användes vid registreringen samt en fullständig förklaring av problemet.

    Inom 24 arbetstimmar för din förfrågan, kommer Glaskodens kundtjänst att ta hand om ditt problem.

    Vänlige notera: Det är inte möjligt att beställa produkter på detta sätt.